Política de reembolso

Actualizado: 15 de octubre de 2026

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarlo.

1. Cómo hacer una devolución

1. Escribe a support@loversparis.fr indicando tu número de pedido, el artículo en cuestión y lo que prefieres: reembolso, cambio o vale.
2. Una vez validada tu solicitud, envía el artículo a:
   MSB ECOM, 5 allée des Souches, bâtiment bleu, 78260 Achères, Francia
3. Utiliza un envío con seguimiento: no podemos hacernos responsables de una devolución perdida.

Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Si el artículo se ha depreciado por una manipulación más allá de lo necesario para probarlo, podrá aplicarse una deducción.

2. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo si el artículo es defectuoso o si nos hemos equivocado. En ese caso, la devolución corre de nuestra cuenta.

3. Reembolso, vale o cambio

• Reembolso: en un plazo de 14 días tras la recepción y comprobación de la devolución, en el medio de pago utilizado en la compra.
• Vale: válido durante 1 año en toda la tienda, si lo prefieres.
• Cambio: según las existencias disponibles.

4. Artículos personalizados

Los artículos personalizados (nombre, texto, foto, grabado…) se fabrican según tus indicaciones, por lo que el derecho de desistimiento no se aplica: no admiten devolución ni cambio, salvo defecto o error por nuestra parte. En ese caso, rehacemos o volvemos a enviar el artículo gratis.

5. Artículo dañado o error en el pedido

Envíanos una foto del artículo (y del paquete si está dañado) en los 14 días siguientes a la recepción. Te proponemos un nuevo envío o un reembolso, sin coste para ti.

6. Garantías legales

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos previstas por la ley.